شروط الاستخدام

Thiqa نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مصمّم خصيصاً لوكالات التأمين، يشمل إدارة العملاء، المعاملات، المركبات، المدفوعات، الشيكات، التقارير، التذكيرات، والتوقيع الرقمي عبر SMS. النظام يُقدَّم كخدمة سحابية (SaaS).

• يجب أن تكون مفوّضاً قانونياً بإنشاء حساب باسم الوكالة.
• المعلومات المُقدَّمة عند التسجيل يجب أن تكون صحيحة ومُحدَّثة.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية كلمة المرور وعدم مشاركة حسابك مع أي شخص خارج وكالتك.
• أي نشاط يحدث من خلال حسابك يُعتبر صادراً عنك ما لم تُبلِّغنا عن اختراق.

• نقدّم 35 يوم تجربة مجانية لكل وكالة جديدة، بدون بطاقة ائتمان وبدون التزام.
• بعد انتهاء فترة التجربة، يمكنك اختيار الخطة الأنسب لوكالتك من بين الخطط المتاحة في صفحة الأسعار.
• الانتقال بين الخطط المختلفة متاح في أي وقت من إعدادات الاشتراك، وفروقات السعر تُحتسب بالتناسب على الفاتورة القادمة.
• الفواتير شهرية أو سنوية حسب الخطّة المختارة.

• المدفوعات تتم عبر بوابة دفع آمنة (تفاصيل البطاقة لا تمر عبر خوادمنا).
• الفاتورة تُصدر تلقائياً في بداية كل دورة فوترة.
• في حال تعذّر السداد، نُرسل تنبيهاً ونُمهِلك 7 أيام قبل تعليق الحساب مؤقتاً.
• الحساب المُعلَّق يعود لعمله فور سداد الرسوم المستحقة، بدون أي فقدان للبيانات.

• الإلغاء مجاني وفي أي وقت من إعدادات الحساب — بدون رسوم خروج وبدون التزام.
• عند الإلغاء، نُرسل لك نسخة احتياطية كاملة من قاعدة بياناتك بصيغة قياسية تحتفظ بها مدى الحياة.
• المبالغ المدفوعة عن فترات سابقة غير قابلة للاسترداد، لكن يبقى وصولك للنظام لنهاية الدورة المدفوعة.
• يمكنك إعادة تفعيل حسابك في أي وقت لاحق باستيراد النسخة الاحتياطية.

• بياناتك ملكك بالكامل. Thiqa لا يدّعي أي ملكية على بيانات وكالتك أو عملائك.
• نحتفظ بحق الوصول الفنّي لأغراض التشغيل والصيانة فقط، وفق ما يوضّحه إعلان الخصوصية.
• لا نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي خارجية.
• تستطيع تصدير كل بياناتك بصيغة Excel/CSV من داخل النظام في أي وقت.

يُحظر استخدام Thiqa لأي مما يلي:

• أي نشاط غير قانوني أو يخالف اللوائح المحلية.
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام) أو محتوى مضر/مسيء.
• محاولة اختراق النظام، استخراج البيانات بطرق غير مصرّحة، أو الالتفاف على نظام الصلاحيات.
• إعادة بيع الخدمة، السماح لأطراف خارج وكالتك باستخدام حسابك، أو تقديمها كخدمة باسم آخر.
• تحميل ملفات تحتوي على فيروسات أو برمجيات خبيثة.

مخالفة هذه البنود قد تؤدي إلى تعليق فوري للحساب دون استرداد.

• نسعى لإتاحة النظام على مدار 24/7. مستوى الخدمة المُستهدَف هو 99.5% شهرياً.
• الصيانة المخطّط لها تتم عادة في ساعات الذروة المنخفضة، ونُعلِم بها مسبقاً عبر البريد.
• الأعطال الطارئة قد تؤدي إلى فترات توقّف قصيرة. نلتزم بإصلاحها بأسرع وقت ممكن.

• Thiqa مُقدَّم "كما هو" (as-is) — ندعم الجودة والاستقرار بأقصى جهدنا، لكن لا نضمن خلوّه من أي خطأ مطلقاً.
• أنت مسؤول عن صحّة البيانات التي تُدخلها وعن استخدامها وفق الأنظمة المحلية للتأمين.
• مسؤوليتنا المالية الإجمالية محدودة بالمبلغ الذي دفعته للنظام خلال آخر 12 شهراً.
• لا نتحمّل المسؤولية عن خسائر تجارية غير مباشرة (فوات أرباح، فقدان عملاء بسبب خطأ بشري في الإدخال).

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لعكس تطوّر النظام أو متطلبات قانونية جديدة. التعديلات الجوهرية يتم إخطارك بها عبر البريد قبل دخولها حيّز التنفيذ بـ 14 يوماً على الأقل. استمرارك في استخدام Thiqa بعد التحديث يُعتبر قبولاً للشروط المُحدَّثة.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل. أي نزاع لا يمكن حلّه وُدّياً يُحال إلى المحاكم المختصة في حيفا.

• الدعم العام: [email protected]